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20171206,IT과학,이데일리,고객센터 ‘감정노동자 스트레스’ AI로 해결한다,KT DS 인공지능 기반 고객센터 플랫폼 공개 문상룡 KT DS 본부장의 ‘아이센트로’ 시연 모습 이데일리 정병묵 기자 KT 030200 가 인공지능 AI 기반 플랫폼을 통해 고객지원센터 혁신에 나선다. KT그룹의 IT서비스 전문기업 KT DS는 6일 KT 광화문빌딩에서 콘택트센터에 특화된 인공지능 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로’를 선보였다. 콘택트센터란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔으며 첫 결과물로 콘택트센터에 특화된 플랫폼 아이센트로를 개발했다. 여러 해 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 아이센트로를 완성했다. 아이센트로는 전화 상담을 신청한 고객의 목소리를 인지해 주민번호 등 개인정보를 입력하지 않고도 상담 직원과 연결해 준다. 실제 상담에 들어가면 상담원의 컴퓨터에 챗봇 메신저 창이 뜨고 고객의 응대 내용을 실시간으로 검색해 빠른 상다믈 돕는다. 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공받게 된다. 이 서비스는 KT의 인공지능 스피커 ‘기가지니’에 있는 STT Speech to Text 솔루션을 우선 적용하고 있다. 상담사 모니터링 기능이 흥미롭다. 통화 내용에서 고객의 욕설과 비속어 상담 지체시간 등을 인공지능이 분석해 상담사별 스트레스 수치를 표시해 주는 것. 이를 통해 스트레스 정도가 높은 상담사에게 휴식을 부여할 수 있다. 신승호 KT DS 팀장은 “텍스트 마이닝 기법 활용 욕설은 물론 목소리 어조나 높낮이를 구분하는 솔루션을 통해 인공지능이 스트레스 정도를 판단할 수 있도록 했다”며 “상담사는 통화시간이 길어질 수록 스트레스 많이 받기 마련인데 이처럼 여러 지표로 종합해 판단한다”고 설명했다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 내년 1월 KT CS 케이뱅크 등 그룹 계열사 콘택트센터를 중심으로 우선 도입하고 공급처를 확대할 계획이다. 문상룡 KT DS 이머징테크본부장은 “기가지니는 개인고객 중심으로 인공지능을 통해 다양한 기능을 제공하는데 아이센트로는 고객센터 상담효율화와 감정노동자 스트레스 방지를 꾀하는 등 지향점이 다르다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장서 국내 최고의 AI 서비스에 다가가겠다”고 말했다.현금바둑이게임20171201,경제,머니투데이,중진공 재도전 기업 지원 강화 간담회,머니투데이 이민하 기자 중소기업진흥공단은 서울 삼성동 코엑스에서 재기중소기업개발원과 재도전중소기업협회 재도전 기업이 참여하는 재도전 간담회 를 열었다고 1일 밝혔다. 이번 간담회는 2017년 재도전의 날 행사와 연계해 재도전 기업인들의 경험과 고충 등을 듣고 재도전 기업 지원을 강화하자는 취지에서 마련됐다. 임채운 중소기업진흥공단 이사장은 재도전 기업인에 대한 부정적인 시각과 인식 부족 등으로 재도전 기업은 여전히 어려운 상황 이라며 앞으로 재도전을 새롭게 조명할 수 있는 환경 조성에 앞장서겠다 고 말했다. 한편 이날 열린 2017년 재도전의 날 행사에서는 삼화정공 탁우찬 대표와 엠티이지 김덕석 대표 등 재도전 유공자에 대한 포상이 진행됐다.몰디브바둑이 모바일20171201,경제,매일경제,라이프플래닛 모바일 전용 무만원부터m저축보험 출시,인터넷 생명보험사 교보라이프플래닛생명보험은 모바일 전용 저축보험인 무 만원부터m저축보험 을 출시했다고 1일 밝혔다. 해당 보험은 최저 기본보험료가 1만원으로 비교적 경제적 여유가 적은 젊은층도 부담 없이 가입할 수 있는 것이 특징이다. 국내 보험업계 최고 수준인 2.90% 12월 현재 의 공시이율을 제공해 타 저축보험은 물론 시중은행의 적금보다 수익률 측면에서 유리하다. 또한 이 상품은 가입 한 달 만에 해지해도 100% 원금보장이 가능하다. 라이프플래닛은 지난 2015년 국내 최초로 납입한 보험료가 아닌 추후 발생한 이자에서 사업비를 차감해 원금보장이 가능한 경과이자 비례방식 구조의 인터넷 저축보험을 출시한 바 있다. 해당 보험은 라이프플래닛 모바일 웹페이지 및 어플리케이션에서 손쉽게 가입할 수 있다. 보험기간은 1년 2년 3년 만기 중 자유롭게 선택 가능하며 기존 저축보험 대비 짧게 납입하고 바로 찾을 수 있다는 장점이 있다. 여유 자금이 생기면 추가 납입할 수 있으며 급히 자금이 필요할 경우를 대비해 중도인출 기능도 갖췄다. 가입연령은 만 19 70세다. 라이프플래닛은 오는 12월 말까지 해당 보험 가입고객 선착순 5000명에게 신세계 모바일 상품권 1만원권 을 제공하며 가입 고객이 마케팅 수신동의 시 GS 모바일 상품권 2000원권 을 추가로 증정한다. 본 이벤트는 1인 1회에 한해 2회차 보험료 납입 확인 후 발송된다.원탁어부게임20171201,경제,연합뉴스,한미 FTA 폐기 촉구 발언하는 참석자들,서울 연합뉴스 윤동진 기자 1일 오전 서울 삼성동 코엑스 한미FTA 개정 관련 2차 공청회장 앞에서 열린‘한미 FTA폐기 개정협상 반대 기자회견’에서 참석자가 관련 발언을 하고 있다.클로버바둑이20171203,IT과학,디지털데일리,‘또 넷리스트’…美 ITC SK하이닉스 반도체 특허 침해 조사,전자부품 전문 미디어 인사이트세미콘 미국 국제무역위원회 ITC 가 SK하이닉스의 메모리 모듈이 특허권을 침해했는지 조사하기로 했다. 이번에도 넷리스트다. 이 회사는 지난해 9월 올해 10월에 SK하이닉스를 대상으로 특허소송을 진행했다. ITC는 첫 번째 소송에 대해서는 미국 관세법 337조를 위반하지 않았다는 ‘예비 결정 Initial Determination ’을 내린 바 있다. 3일 업계에 따르면 ITC는 SK하이닉스의 특정 메모리 모듈과 관련 부품의 특허권 침해 여부에 대한 조사에 들어간 것으로 전해졌다. 미국 반도체 업체 넷리스트가 메모리 모듈에 대한 특허권 침해 소송을 제기한 데 따른 것이다. 이번 제소는 관세법 337조에 따른 것이다. 337조는 미국 기업이나 개인의 지적재산권 IP 을 침해한 해외 제품에 대해 수입 금지를 명령할 수 있다. 넷리스트는 지난해 9월 ITC와 캘리포니아 중부지방법원에 SK하이닉스가RDIMM Registered Dual In line Memory Module 과 LRDIMM Load Reduced Dual In line Memory Module 서버용 메모리가 자사의 특허를 침해했다며 특허침해금지 소송을 제기한 바 있다. 이에 대해 ITC는 SK하이닉스가 넷리스트의 특허권을 침해하지 않았다고 판단을 내렸다. ITC의 전체 결정문은 결정 후 30일 내 일반에 공개된다. 이달 15일 전후다. 넷리스트는 ITC의 결정문 전체를 받은 다음 후속대책을 논의하기로 했으나 이와 별개로 SK하이닉스에 추가로 소송을 진행했고 이에 따라 ITC가 또 다시 움직이게 됐다. 한편 11월에도 미국 반도체 패키징 업체인 테세라는 삼성전자 반도체 스마트폰 등이 자사의 특허를 침해했다며 소송을 ITC 연방지방법원 3곳 일부 국제재판소 등에 제소한 바 있다.스포츠토토 분석